Naast het handboek worden ook andere procedures gedocumenteerd, zoals het richtsnoer voorschrijft. Nog niet alles is klaar, zo zijn we bezig met het mappen van de temperatuur in onder andere onze koerierstassen om een hitte-protocol op te kunnen zetten.
Daarnaast worden ook de incidenten gedocumenteerd, dus bijvoorbeeld als een geneesmiddel verkeerd is bezorgd, beschadigd is of kwijt is. Het is belangrijk dat de RP weet wat er mis is gegaan. Mocht je een fout hebben gemaakt, of hebben gehoord van een apotheker, geef dit dan direct door aan de RP. Het doel is niet om te kijken wie nu fouten maakt, maar om te zien of alle procedures kloppen, het handboek misschien aangepast moet worden, andere afspraken met de apotheek moeten worden gemaakt of dat er een bericht moet worden gedeeld met de koeriers. Ook kunnen we zien of en hoe iets is afgehandeld mochten er toch nog vragen komen naderhand. Een goede afhandeling is essentieel voor de borging van de kwaliteit.
Geef ook door als je tijdens je werk ergens tegenaan loopt waardoor het moeilijk is om de kwaliteit te kunnen waarborgen.
Omdat de apotheken uiteindelijk verantwoordelijk zijn, mogen zij bij ons inspecties/audits gaan houden. Wij zullen ze daarvoor zeker uitnodigen. Ook zal de RP geregeld controleren of alle procedures kloppen en steekproefsgewijs koeriers testen op hun kennis van het GDP richtsnoer.